Expéditions et retours

Livraison, échanges et retours :

Si votre commande est validée, nous commencerons à préparer votre colis dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants, à condition que votre paiement ait été validé. Toutefois, veuillez noter que certains facteurs indépendants de notre volonté pourraient causer un retard dans la préparation de votre commande. Le Salon Marcel Pelchat fera tout son possible pour vous livrer votre commande le plus rapidement possible une fois que celle-ci aura été acceptée. Poste Canada sera chargé de la livraison et vous pourrez suivre votre colis en utilisant le code de repérage que vous recevrez par courrier électronique. Les délais de livraison varient entre 2 à 3 jours ouvrables au Québec et entre 3 à 9 jours ouvrables dans le reste du Canada. Veuillez noter que toutes les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, sauf les jours fériés, et que certaines circonstances indépendantes de notre volonté pourraient entraîner des retards dans la livraison. Nous ne livrons qu’au Canada. Lorsque nous remettons la marchandise au transporteur, le risque de perte et le droit de propriété vous sont transférés. Nous ne sommes pas responsables des vols ou des pertes de produits une fois la livraison effectuée. Vous êtes responsable de vous assurer que vous êtes présent lors de la livraison ou que le colis est envoyé à un endroit sûr.

Dans le cas où le client fournirait une adresse incorrecte (par exemple, en omettant un numéro d’appartement) et que le colis soit renvoyé au centre d’expédition du Salon Marcel Pelchat, le client serait tenu de couvrir les frais d’expédition nécessaires pour que nous puissions renvoyer le colis.

Lorsque vous finalisez votre commande, vous pouvez choisir l’option gratuite de ramassage en magasin. Nous vous enverrons un courriel pour vous informer lorsque votre commande sera prête à être récupérée au salon, durant les heures d’ouverture indiquées sur notre site web. Vous n’aurez qu’à vous présenter à la réception, donner votre nom et récupérer votre colis. Une pièce d’identité pourra vous être demandée et vous devrez signer un registre comme quoi vous êtes bien venu chercher votre commande. Notre salon est situé au 2700 Boulevard Laurier, Sainte-Foy, Québec G1V 2L8.

ÉCHANGES:

La politique de retour et d’échange du Salon Marcel Pelchat est la suivante : Aucun retour ou échange n’est accepté pour les achats en ligne ou en salon. Les ventes promotionnelles telles que le Vendredi fou, le Cyber lundi, la vente d’Après Noël ou toutes autres promotions temporaires sont finales, aucun remboursement ou ajustement de prix n’est possible. Nous déclinons toute responsabilité à l’égard d’un produit qui ne plairait pas à un client. Tous les achats effectués sur marcelpelchat.ca sont considérés comme des ventes fermes. Cependant, si un article est endommagé lors de la livraison, s’il est défectueux ou s’il présente des défauts précoces, nous pouvons procéder à un échange. Vous pouvez nous contacter dans les 7 jours suivants la réception du produit au [email protected] et une personne responsable fera un suivi rapidement avec vous. Veuillez inclure une photo de votre facture ainsi qu’une photo du produit endommagé. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Veuillez noter que les frais de retour de la marchandise sont à la charge du client. Il est de votre responsabilité de tester les produits dès leur réception. Au-delà de 7 jours, nous ne pouvons pas remplacer les produits.

GARANTIE:

Afin de bénéficier de la garantie du fournisseur pour les accessoires de coiffures (fers plats, fers à frisés, séchoirs et Steampod), il est impératif que l’article soit retourné dans son emballage d’origine. Durant la première année de la garantie, le Salon Marcel Pelchat s’occupe de la procédure d’échange. Toutefois, au-delà de cette période, vous devrez contacter directement le fabricant. Dans le cas où la durée limitée de la garantie est expirée ou que l’article n’est pas couvert, le Salon Marcel Pelchat ne pourra pas prendre en charge l’échange. Tout échange est soumis à la validation et l’approbation du Salon Marcel Pelchat. Il est important de noter que vous serez responsable des frais de retour et des risques liés aux produits retournés.

Le Salon Marcel Pelchat ne pourra en aucun cas être tenu responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation des produits ou des outils de la part du client. Il est important de bien lire le mode d’emploi des produits présenté sur sa page du site web respective.